支持与联系
如果你在使用硅步时遇到 AI 使用、订阅状态、恢复购买、数据同步、数据删除、网络异常或其他 Bug，可通过以下方式联系我们。
1. 联系方式
- 支持邮箱：hansspro@163.com
- 建议邮件标题示例：订阅问题 / 恢复购买 / AI 使用问题 / 数据同步 / 数据删除 / Bug 反馈
2. 建议提供的信息
- 问题发生时间
- App 版本号与设备型号
- 问题截图或录屏
- 涉及的具体操作路径，例如战略拆解、事项重排或重规划
- 如界面展示了请求标识或错误提示，请一并提供
3. 常见问题
3.1 为什么会提示今日 AI 使用已达上限？
硅步会根据当前账号的订阅状态与使用规则控制部分 AI 能力的可用额度，以保证服务稳定性与成本可控。达到上限后，相关能力会在后续重置周期恢复。
3.2 为什么重装或换设备后需要重新登录？
重装应用、更换设备或清理本地缓存后，需要重新登录账号以恢复会话。如果你已经订阅 Pro，但权益没有及时恢复，请先在应用内尝试“恢复购买”。
3.3 数据删除后为什么本地项目还在？
硅步会保留本地缓存以改善启动速度与弱网体验。删除服务器侧账号或项目记录后，设备上的缓存可能在下次同步前短暂保留；如需彻底清理，请同时在应用内删除相关数据或清理本地应用数据。
3.4 AI 返回内容不符合预期怎么办？
你可以附上输入上下文、返回截图与期望结果，我们会据此排查提示词、模型响应与错误处理链路。
3.5 为什么购买后没有立即看到 Pro 权益？
购买完成后，应用通常会自动同步订阅状态。若权益没有及时刷新，请先在应用内点击“恢复购买”；如果仍未恢复，请把订单时间、账号信息和问题截图发给我们协助处理。
4. 响应说明
我们会尽量在 3 个工作日内回复支持邮件。若遇到删除申请、访问异常或 AI 使用问题，请尽量附上足够的信息，以便更快处理。